1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieser Website und der Geschäftstätigkeit von Marro PC-Support ist:

2. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten Marro PC-Support erhebt, bearbeitet, speichert und gegebenenfalls an Dienstleister weitergibt.

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere nach den Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).

Personenbezogene Daten sind alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen. Dazu gehören beispielsweise Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse sowie Angaben zu Aufträgen und erbrachten Dienstleistungen.

3. Besuch unserer Website

Beim Besuch unserer Website können durch den Webserver automatisch technische Informationen erfasst werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse des zugreifenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seiten und Dateien
• verwendeter Browser und Betriebssystem
• Referrer-URL
• technische Fehler- und Sicherheitsinformationen

Diese Daten werden zur Bereitstellung und zum sicheren Betrieb der Website, zur Fehleranalyse sowie zur Erkennung und Abwehr missbräuchlicher Zugriffe verwendet.

Die Server-Protokolldaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den Betrieb, die Sicherheit und die Fehleranalyse erforderlich ist.

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder auf anderem Weg kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dabei können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, der Inhalt Ihrer Anfrage sowie Informationen zu Geräten, Software oder technischen Problemen bearbeitet werden.

Die Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vorbereitung und Durchführung eines Auftrags sowie zur Kommunikation mit Ihnen verwendet.

5. Kunden- und Auftragsdaten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit bearbeiten wir personenbezogene Daten unserer Kunden und Interessenten.

Dazu können insbesondere gehören:

• Name und Kontaktdaten
• Rechnungs- und Kundenadresse
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Angaben zu Geräten, Software und IT-Systemen
• Auftrags- und Leistungsbeschreibungen
• Arbeitszeiten und Arbeitswege
• Tarife, Preise und Zusatzleistungen
• Zahlungsart und Zahlungsstatus
• Rechnungen und Zahlungsinformationen
• Kostenvoranschläge und Support-Rapporte
• Korrespondenz und auftragsbezogene Unterlagen

Die Bearbeitung erfolgt zur Durchführung unserer Dienstleistungen, Dokumentation erbrachter Leistungen, Rechnungsstellung, Kundenkommunikation und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

6. Rapport- und Kostenvoranschlags-System

Marro PC-Support verwendet eine eigene Web-Anwendung zur Erstellung und Verwaltung von Support-Rapporten, Kostenvoranschlägen und damit verbundenen Geschäftsprozessen.

In diesem System können insbesondere Kundendaten, Kontaktdaten, Auftragsbeschreibungen, technische Angaben, Arbeitszeiten, Preise, Kosten, Zusatzpositionen, Zahlungsinformationen, offene Aufgaben, elektronische Unterschriften sowie Datum und Ort der Bestätigung bearbeitet werden.

Die Daten werden zur Durchführung und Dokumentation von Kundenaufträgen, zur Erstellung von Kostenvoranschlägen und Leistungsnachweisen, zur Abrechnung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten verwendet.

Der Zugriff auf die Verwaltungsoberfläche der Web-Anwendung ist technisch beschränkt und nicht allgemein öffentlich zugänglich.

7. Elektronische Unterschriften

Im Rahmen von Support-Rapporten und Kostenvoranschlägen kann eine elektronische Unterschrift erfasst werden.

Die Unterschrift dient der Dokumentation der Zustimmung zum jeweiligen Auftrag oder Kostenvoranschlag, der Bestätigung erbrachter Leistungen und ausgewiesener Kosten sowie der Kenntnisnahme der vereinbarten Geschäftsbedingungen und Haftungsbestimmungen.

Die elektronische Unterschrift wird zusammen mit dem jeweiligen Geschäftsfall und den dazugehörigen Unterlagen gespeichert.

8. Erstellung und Speicherung von PDF-Dokumenten

Aus Support-Rapporten, Kostenvoranschlägen und anderen Geschäftsvorgängen können PDF-Dokumente erstellt und gespeichert werden.

Diese Dokumente können personenbezogene Daten, Auftragsinformationen, Preise, elektronische Unterschriften und weitere geschäftsbezogene Angaben enthalten.

Die Dokumente werden zur Dokumentation des Geschäftsfalls, zur Kundenkommunikation, zur Rechnungsstellung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten gespeichert.

9. Versand von E-Mails und Dokumenten

Marro PC-Support verwendet elektronische Kommunikationsdienste zum Versand und Empfang von E-Mails sowie zur Übermittlung von Rapporten, Kostenvoranschlägen, Rechnungen und weiteren geschäftlichen Dokumenten.

Für die geschäftliche E-Mail-Kommunikation und den automatisierten Versand von Dokumenten können Microsoft 365 und Microsoft Graph eingesetzt werden.

Dabei können insbesondere Namen, E-Mail-Adressen, Kommunikationsinhalte und Anhänge bearbeitet werden.

10. IT-Infrastruktur, Hosting und Dienstleister

Zur Bereitstellung unserer Website, Geschäftsanwendungen, E-Mail-Kommunikation und IT-Infrastruktur können externe IT-, Hosting-, Software- und Kommunikationsdienstleister eingesetzt werden.

Diese Dienstleister können im Rahmen ihrer Tätigkeit Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten. Wir wählen Dienstleister sorgfältig aus und treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

11. Datensicherung und Backups

Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit und Integrität unserer Geschäftsdaten erstellen wir regelmässig Datensicherungen.

Backups können personenbezogene Daten, Kundeninformationen, Geschäftsdokumente, Rapporte, Kostenvoranschläge und weitere auftragsbezogene Daten enthalten.

Gelöschte Daten können technisch bedingt für einen begrenzten Zeitraum weiterhin in Sicherungskopien vorhanden sein, bis diese im Rahmen des vorgesehenen Sicherungszyklus überschrieben oder gelöscht werden.

12. Aufbewahrung und Löschung von Daten

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Bearbeitungszwecke erforderlich ist.

Darüber hinaus können Daten gespeichert werden, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen oder die Dokumentation erbrachter Leistungen dies erforderlich machen.

Nach Ablauf der erforderlichen Aufbewahrungsdauer werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine rechtlichen oder technischen Gründe einer Löschung entgegenstehen.

13. Cookies

Unsere Website kann Cookies einsetzen. Cookies sind kleine Dateien, die auf dem Endgerät des Nutzers gespeichert werden.

Technisch notwendige Cookies können eingesetzt werden, um grundlegende Funktionen, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit der Website bereitzustellen.

Soweit Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, die einer Einwilligung bedürfen, erfolgt deren Verwendung erst nach entsprechender Zustimmung des Nutzers.

14. Statistik- und Analysedienste

Soweit auf unserer Website Statistik-, Analyse- oder Reichweitenmessungsdienste eingesetzt werden, können technische Informationen über die Nutzung unserer Website bearbeitet werden.

Falls Dienste eingesetzt werden, die eine Einwilligung erfordern, erfolgt deren Aktivierung erst nach entsprechender Zustimmung des Nutzers.

15. Bekanntgabe von Daten an Dritte

Personenbezogene Daten werden nur dann an Dritte bekanntgegeben, wenn dies für die Durchführung unserer Leistungen erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, eine Einwilligung vorliegt oder ein anderes rechtlich zulässiges Interesse besteht.

Personenbezogene Daten werden nicht verkauft.

16. Datenübermittlung ins Ausland

Bei der Nutzung von IT-, Hosting-, Cloud- oder Kommunikationsdienstleistern können personenbezogene Daten auch ausserhalb der Schweiz bearbeitet werden.

Eine Bekanntgabe personenbezogener Daten ins Ausland erfolgt unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

Befindet sich der Empfängerstaat in einem Land ohne angemessenes Datenschutzniveau, treffen wir soweit erforderlich geeignete Schutzmassnahmen oder stützen die Bekanntgabe auf eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme.

17. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

Dazu gehören abhängig vom jeweiligen System insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungskonzepte, Datensicherungen, Schutz und Aktualisierung der eingesetzten IT-Systeme sowie Massnahmen zur Erkennung und Abwehr unberechtigter Zugriffe.

Trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen kann bei der Datenübertragung und elektronischen Datenverarbeitung keine absolute Sicherheit gewährleistet werden.

18. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere Auskunft über ihre personenbezogenen Daten, die Berichtigung unrichtiger Daten, die Löschung nicht mehr erforderlicher Daten sowie in gesetzlich vorgesehenen Fällen die Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten verlangen.

Erteilte Einwilligungen können mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter den oben angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Zur Vermeidung einer unberechtigten Herausgabe personenbezogener Daten können wir einen geeigneten Nachweis der Identität verlangen.

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, wenn sich unsere Datenbearbeitungen, eingesetzten Dienste oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.